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メンズエステを契約するときの確認事項とよくあるトラブル

メンズエステでよくあるトラブルと契約前の確認事項

メンズエステのお試し体験など、お店選びが終わったら、いよいよコースの契約です。契約について事前に確認しておきたいポイントを押さえておきましょう。

また、メンズエステに通う男性の増加に合わせてトラブルの件数も増えているようです。

今回は、メンズエステを契約するときの確認事項とよくあるトラブルについて解説します。具体的にどのようなトラブルが起きているのか確認しておきましょう。

めんどうでも契約書は必ず確認する

トラブルが発生する原因の多くは「契約書内容の見落とし・口頭確認」によるものです。メンズエステの契約だけに関わるものではありませんが、1度契約を成立させてしまうと解約することはとても大変なので注意しましょう。

必ず契約書をくまなく見てから契約サインをする

どれだけ大手で信用があるメンズエステサロンであっても、聞き違いや言い間違いなどにより「聞いていたサービス内容と違う」「コースの回数や料金が違う」といったトラブルが発生することは考えられます。

このようなトラブルを避けるには、サインをする前に契約書を上から下まで熟読するようにしましょう。契約書に目を通すときは、下記の3点を注意深く見てください。

  • 1.解約時の違約金について
  • 2.中途解約時の返金や計算方法に関して
  • 3.施術後に肌トラブルが起こった後の対応について

契約書に書かれていない、説明がない等のケース

説明を受けた内容が契約書に記載されていなかったり、説明を受けていない内容が契約書に記載されているといったケースがあります。

実際にトラブルが起きた人の話で、「説明を受けていない内容が契約書に記載されていて、知らない間にコース金額が高くなっていた」というものがあります。たとえ契約書に表記が無くとも口頭で説明があれば利用者の不利となります。

トラブルを防ぐためには、契約書の内容とスタッフの説明に対して漏れなく確認することです。

クーリングオフについての記載を確認しておく

契約後に思っていたサービス内容と違うため解約をしたいと感じたら、クーリングオフ制度を利用しましょう。エステのような一定期間継続して提供されるサービスで、クーリングオフを利用できる条件は下記の通りです。

  • 契約から8日以内
  • 契約金額が5万円を超え、かつ契約期間が1ヶ月を超える

エステの場合は8日を過ぎても途中解約が認められますが、解約時の契約書に返金の内容などの記載があれば確認しておくようにしましょう。

契約後でもトラブルは起こりうる

契約書をしっかり確認して契約をしても、トラブルが発生する場合はあります。実際によくあるトラブルの例を紹介します。

施術後に肌荒れや痛みが出る

施術前の説明で「安全性が高くトラブルは起きにくい」と聞いていたのに、施術が終わると肌が赤くなり触ると痛いといった肌トラブルが起こることがあります。

施術のなかでもトラブルが起こりやすいのが脱毛です。毛の処理に熱を与えるため、安全と言われていても肌は少なからずダメージを受けるのです。

美容クリニックの場合は医師が常駐しているため、もしものときも安心できますが、エステサロンの場合はそうではありません。施術内容によっては医師が常駐しているクリニックを選ぶか、トラブル発生時の対応が用意されているメンズエステで施術を受けるようにしましょう。

コース変更の勧誘をしてくる

契約後にしばらく通うと、スタッフからコース回数の変更やオプション追加などの勧誘をされる場合があります。断って勧誘が終わるなら良いですが、なかには何度も勧誘をしてくるサロンもあります。

強く断れる人は問題ないでしょうが、何度も強く勧誘をされて仕方なく受け入れて後悔する人もいます。このような場合も消費者センターへ相談するようにしましょう。

カウンセリングを有効活用する

エステサロンでは、施術前と施術後にカウンセリングを実施しています。カウンセリングの場では、施術内容や注意事項の説明はもちろんとして、スタッフ(エステティシャン)の知識・技術力やサロンの良し悪しも確認しておきましょう。

カウンセリングはどんなことをする?

お試し体験の場合、ほとんどのサロンではカウンセリング前に身長・体重・健康状態・悩みがある体の場所や症状、どのようになりたいのか?といった項目をシートに記入します。

その内容をもとに、スタッフが以下のようなカウンセリングを進めていきます。

  • 施術内容を受けられる体質か確認
  • メニュー内容や料金、効果についての説明
  • トラブル時の対応についての説明

お試し体験の後は、通常コースの勧誘が行われるのが一般的です。これはどこのサロンでも業務の一環ですので当然でしょう。良いサービスだと思うなら契約して問題ありませんが、自分に合わないと思ったらキッパリ断るようにしましょう。

ダメなカウンセリングもある

メンズエステのお試し体験に行き、以下のようなカウンセリングに当たってしまったら注意しましょう。

カウンセリング時間が極端に長い・短い

あなたの体質について丁寧なヒアリングを行うことで時間がかかる分には問題ありません。しかし、施術内容や注意点に関する説明で時間が長引く場合は、トラブルが起きる可能性が高いと考えられます。

また、説明不足によってカウンセリング時間があまりに短い場合も、今後トラブルが起こる可能性が高くなるため要注意と言えます。

専門用語での説明が多すぎる

メンズエステには脱毛や痩身、フェイシャルなど、さまざまなサービスがあります。その分、施術部位や施術内容、使う機器の数だけ専門用語が存在します。

初めて施術を受けるカウンセリングの場で、これらの専門用語をスタッフが当たり前のように使っているサロンは顧客に優しくないと見るべきでしょう。一般の人でも理解ができる言葉や、具体例を用いてわかりやすく説明をしてくれるサロンがおすすめです。

カウンセリングで不安をあおる

施術後のカウンセリングで「劣化スピードが速いからこの化粧品をつけないと肌がボロボロになる」など不安をあおるような説明をされたという声は少なくありません。

いくら丁寧な言葉遣いだったとしても、デメリットなことに対してこちらの不安をあおるようなスタッフがいるサロンはよくありません。

質問に対する回答があいまい

施術内容や注意事項の説明に関してはマニュアルがあるため、どこのサロンに足を運んだとしてもスムーズに進むはずです。しかし、個人的な悩みや踏み込んだ質問をすると「えーと…」「⚪︎⚪︎だからだと思います…」と曖昧な回答をするスタッフがいます。

曖昧な返答しかできないのは知識や技術が足りていないから。また、サロンで定期的な研修・教育が行われていないことも考えられます。

スタッフに質問をしてフワッとした返答ばかりの場合は要注意です。これは特に、サロン全体のレベルがわかる部分と言えます。

まとめ

メンズエステでよくあるトラブルと、契約前に確認しておくべきポイントを紹介してきました。トラブルを避けるために、契約前の内容確認はしっかりと行いましょう。

カウンセリングでは、積極的に質問をすることで疑問解消だけでなく、スタッフやサロンのレベルを見極めることができます。まずは気軽にいろんなサロンでお試し体験を受けながら、どこのサロンが良いか比較してみましょう。

もし、勧誘があまりにもしつこくて困るようなことがあれば、消費者センターへ相談することで解決することができます。

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